Una risposta dai clienti che non conosci (ancora)
Oggi ti presentiamo uno strumento che ti consente a tutti gli effetti di comprendere e rispondere alle domande anche di chi non è ancora tuo cliente e probabilmente non ti conosce nemmeno. Sei curioso? Andiamo subito a vedere di cosa si tratta!
Come guidare il tuo cliente
La customer journey si sviluppa attraverso 7 fasi consecutive. Ogni fase vedrà una percentuale dei clienti abbandonare il processo di selezione che avviene naturalmente durante la customer journey, mantenendo quindi solo i clienti che, passo dopo passo, sono sempre più propensi a creare un legame con l’azienda.
Il viaggio del tuo cliente
La customer journey è il viaggio del tuo cliente per soddisfare un proprio bisogno. Questa va ad agire su istinti e comportamenti che non derivano – nella maggior parte dei casi – dalla parte razionale, gestita dalla corteccia prefrontale del nostro cervello. Infatti, spesso l’utente pensa “dovrei comprare questo prodotto” senza rendersi conto che la […]