Come guidare il tuo cliente

La customer journey si sviluppa attraverso 7 fasi consecutive. Ogni fase vedrà una percentuale dei clienti abbandonare il processo di selezione che avviene naturalmente durante la customer journey, mantenendo quindi solo i clienti che, passo dopo passo, sono sempre più propensi a creare un legame con l’azienda.

Il viaggio del tuo cliente

La customer journey è il viaggio del tuo cliente per soddisfare un proprio bisogno. Questa va ad agire su istinti e comportamenti che non derivano – nella maggior parte dei casi – dalla parte razionale, gestita dalla corteccia prefrontale del nostro cervello. Infatti, spesso l’utente pensa “dovrei comprare questo prodotto” senza rendersi conto che la […]